“温暖城管·满意清疏”走进居民的心里

在济南市(jǐnánshì)历下区的街巷深处，活跃着一支特殊的队伍——济南市城肥清运服务中心清疏(qīngshū)一队。40名队员日复一日穿梭在13个办事处、138个社区之间，用双手疏通城市“肠道”，用脚步丈量民生温度。自“温暖城管(chéngguǎn)·满意清疏”行动开展以来(yǐlái)，他们收获560余件12345表扬工单(gōngdān)、78面锦旗，每一份荣誉背后，都有一段感人至深的民生故事(gùshì)。 百家社区行，用(yòng)脚步丈量民情 清晨的阳光还(hái)未洒满街道，清疏一队的队员们已穿戴好整齐的工装走进社区。历下区作为济南首善之区(shǒushànzhīqū)，居民对环境质量的要求日益提高(tígāo)，而老城区楼房化粪池污水外溢问题，就像横在居民心头的一根刺。队委班子每周至少两次深入社区，与坐在树荫下乘凉的老人拉家常，倾听晨练居民的烦恼，在社区座谈会上收集(shōují)建议，甚至逐户发放问卷，只(zhǐ)为摸清每一处化粪池的“脾气(píqì)”。 摸排工作(gōngzuò)远比想象中艰难。年久失修的(de)管道在地下“千疮百孔”；有的化粪池被建筑物“压”得喘不过气(qì)；生锈的井盖如同顽固(wángù)的“铁疙瘩”，纹丝不动；有些管道里建筑垃圾堵成堆。队员们就像(xiàng)给(gěi)化粪池“建档问诊”的“专科医生”，将5800余处化粪池的情况分类整理，老旧管道的走向、问题点位的坐标，都被细致地记录在重点难点台账上。自2024年7月起，他们的足迹已遍布70余个社区(shèqū)，那些沾满汗水的台账，写满了对居民的承诺。 百大攻坚战，用(yòng)汗水浇灌民心 历山路62号院的清晨，寂静被一声声沉重的喘息打破。面对50年前建造的老(lǎo)楼房，管道老化严重，狭窄的院落里，疏通车根本无法靠近。5号楼前，几个队员正围着几百斤重的老式水泥(shuǐní)(shuǐní)井盖(jǐnggài)较劲。撬棍插入缝隙(fèngxì)时，铁锈簌簌掉落，队员们憋红着脸，青筋暴起，“一、二、三！”随着号子声，水泥盖终于被撬开(qiàokāi)一道缝，他们顾不上刺鼻的气味扑面而来，马上投入到清疏工作中。 寒冬里的(de)长盛北区，队员们趴在(zài)结着(jiézhe)薄冰的检查(jiǎnchá)井边，一铲一铲地往外捞建筑垃圾。寒风像刀子一样刮过脸颊，手指(shǒuzhǐ)冻得失去知觉，他们就轮流哈气取暖，硬是奋战四个小时，将井内清理干净。在东仓15号楼，管道中的油污板块如同“拦路虎”，队员们跪在满是污水的管道旁，用工具一点点将其破碎、捞出。 深夜的佛山苑3区5号楼，大雨倾盆而下。因楼内管道(guǎndào)堵塞，居民家中污水倒灌，情况危急(qíngkuàngwēijí)。队员(duìyuán)们赶到现场直接冲进(jìn)雨幕，手电筒的光束在雨夜里摇晃，他们顾不上浑身湿透，在泥泞(nínìng)中操作设备(shèbèi)，直到凌晨，管道终于畅通，而他们的鞋子早已灌满泥浆。这些攻坚克难的瞬间，是清疏队员们用汗水书写的“为民答卷”。今年队员们决心解决100个化粪池难题，为居民干点实事儿。 精细化服务，用匠心雕琢城市(chéngshì) 在清疏一队的办公室里，一张巨大的历下区地图上，密密麻麻标注着(zhe)2600余栋老旧楼房的信息。每个车组都有专属的“责任田”，队员们像守护(shǒuhù)家园一样守护着自己的网格。以前(yǐqián)，他们总是被12345急办件牵着走，如今，他们主动出击，加大巡查(xúnchá)频次。清晨(qīngchén)的街巷、深夜的小区(xiǎoqū)，都有他们的身影。“以前等居民打电话才知道问题，现在我们(wǒmen)自己找问题，很多隐患还没变成麻烦就解决了。”队长李元超说道。 为了让服务更(gèng)高效，清疏(qīngshū)一队搭建起党支部与社区、班组长与网格(wǎnggé)员、党员与楼长的(de)三级联动网络。与10个社区签订党建共建协议(xiéyì)后，社区网格员发现化粪池异常，第一时间就能联系到对应的清疏班组。智慧环卫平台的大屏幕上，清疏车辆的轨迹、人员的位置、清疏数据实时跳动，一旦出现问题(wèntí)，系统立即派单，实现精准调度。如今，问题发现率提高40%，处理时间缩短一半，12345急(jí)办件数量大幅下降。 多元化帮扶，用真情温暖人心(rénxīn) “姚叔叔，我们来陪您唠嗑啦！”每周三，清疏一队的志愿者都会准时出现在历园新村社区孤寡老人姚智卿(yáozhìqīng)家中。帮老人打扫房间、代购生活用品(shēnghuóyòngpǐn)，还陪老人聊天解闷。在解放路(jiěfànglù)社区的老年趣味运动会(yùndònghuì)上，队员们化身为“裁判员”“摄影师”，看着老人们脸上绽放的笑容，他们比自己拿了(le)奖还开心。 在和平新村社区，住建系统劳模俞耀泽分享着自己(zìjǐ)的(de)清疏故事(gùshì)，台下的居民听得(dé)入神；燕子山路社区的垃圾分类宣讲(xuānjiǎng)现场，队员们用通俗易懂的语言，将知识传递给每一位居民；燕南社区的创城卫生大扫除中，他们不怕脏不怕累，将卫生死角清理得干干净净。此外，“益课堂”进校园、无偿献血等活动，也都有他们忙碌的身影。 清疏一队还与多个社区“结对子”，共同开展活动。端午节一起包粽子、做(zuò)香包，七夕节举办浪漫的联谊活动，中秋节制作月饼传递团圆。社区居民走进(zǒujìn)中心参观“扁担纪念馆”，了解城肥清疏的历史与传承。这些(zhèxiē)活动，让清疏队员与居民的心紧紧(jǐnjǐn)连在一起，凝聚起共建美好家园(jiāyuán)的强大合力。 济南市城肥清运服务中心清疏一队，这群城市地下“脉络”的守护者，用坚守诠释(quánshì)责任，用行动传递(chuándì)温暖，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章，成为(chéngwéi)居民心中最坚实的依靠。 （大众新闻记者 杨帆 通讯员(tōngxùnyuán) 张晓芳）